在我们物业管理行业中，服务是企业立足之本，在对广大业主服务的过程中，会发生很多的误解、矛盾、甚至法律方面的纠纷。最近就有这么一件事情值得大家思考。

    2007年5月某天，一辆外来商务车要求进入本小区，值班安管员礼貌谢绝，并称本小区没有多余的停车位，客人见人行道上也停了几辆车便问值班安管：“这里（人行道）可以停车吗？”当时值班员的想法是，只要你不进入我小区就可以了，便随口说了一句：“可以停”。就这样，这辆商务车就停靠在人行道上，车主下车办事去了。当事主办完事回来时却发现自己的车已经被交警锁上了，这意味着有一张罚款单。事后车主找到管理处要求管理处对此员工所说的话负责，并赔偿损失。最后经管理处做工作并与之协商，作出诚恳的赔礼道歉，此事才得以平息。

    这件事说明了以下几个问题：
1、当值安管员并未按公司的相关工作要求、尽心尽责做好自己的本职工作，对于非自己职责范围内的事或无法判断的事情随意去承诺他人并使他人造成经济损失。虽然面对的不是我们的业主，你可以提醒、告知你身边所发生每一件事件，但必须是你力所能及的事。只有认清自己本职的工作，摆正位置才能更好的服务；

 

2、员工的培训应该加强，虽然本小区情况特殊，但员工遇到类似的突发事件应以良好的心态去处理好这些本来不应该发生的矛盾。

 

3、司机也没有辨别能力，太过于相信安管，虽然安管告之事情的处理办法，但作为一名合格的司机应该有辨明是非的能力，清楚自己的车辆应该停在那里，不应该停在那里；

    总之，既然我们选择了这份工作，就应该不断在实践中学习，吸取经验，爱岗敬业，把服务工作做得更好。

                                                                                                        
   （美荔园管理处)